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Gute Ideen bauen besser.
Die beste Idee für CRM-Profis: Schöck.
Head of CRM-Management (m/w/d)
Wir suchen für unseren Standort in Baden-Baden einen

Head of CRM-Management (m/w/d)

Führungsposition

Ihre Aufgaben:

In dieser zentralen Schnittstellenfunktion gestalten und managen Sie die CRM-Prozesse und CRM-Aktivitäten unseres Unternehmens. Als fachlicher Kopf eines interdisziplinären Teams verantworten Sie zudem das Projekt „Auswahl und Implementierung eines CRM-Tools“ und sind nachgelagert für den Betrieb und die kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung des Systems sowie der Prozesse zuständig. Weitere Aufgabenschwerpunkte sind:

  • Von Anfang an dabei: Sie konzipieren den Funktionsumfang und die Anforderungen unseres neuen CRM-Systems gemeinsam mit einem interdisziplinären Team und tragen die komplette Budgetverantwortung
  • An der Auswahl und Implementierung des Tools sind Sie maßgeblich beteiligt.
  • Sie kümmern sich um die Abstimmung, Umsetzung und Optimierung der erarbeiteten CRM-Strategien und Geschäftsprozesse entlang unserer Customer Journey
  • Sie übernehmen die fachliche Gestaltung, Weiterentwicklung und technische Umsetzung der Customer Journey
  • Service, Marketing und Vertriebsprozesse in den Bereichen B2B sind Ihnen geläufig.
  • Sie beraten unsere Fachbereiche in den genannten Prozessen und führen die Anpassungen an unseren Systemen durch.
  • Sie managen den Implementierungsprozess im nationalen und internationalen Umfeld mit voller Rollout-Verantwortung der CRM-Lösung für alle Gesellschaften
  • Weiterhin stellen Sie den operativen Betrieb des CRM-Systems mit Key User Funktion sicher
  • Sie bauen ein System von Statistiken und Reports inklusive der Auswertung und Ableitung von Empfehlungen für die Geschäftsführung, Marketing und Sales sowie für das Produktmanagement im nationalen und internationalen Kontext auf
  • Übergreifende Zusammenarbeit mit den Abteilungen Sales und Marketing, Digitalisierung, Produktmanagement, IT sowie Steuerung der Aktivitäten von Anbietern, Serviceprovidern, Consultants etc. sind für Sie selbstverständlich

Ihr fachliches Profil:

Sie haben ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik, der Betriebswirtschaft, des Ingenieurwesens oder eine vergleichbare Ausbildung. Weiterhin erwarten wir:

  • Erfahrungen in der Umsetzung einer CRM-Strategie in einem mittelständisch geprägten, internationalen Unternehmen, gerne mit Hintergrund aus dem Beratungsumfeld
  • Gute Kenntnisse von Sales- und Marketingprozessen im B2B Bereich
  • Praktische Erfahrungen in der technischen Ausgestaltung und Implementierung von Geschäftsprozessen und System-Architekturen im CRM-Umfeld
  • Hohe IT-Affinität mit Kenntnissen der gängigen CRM-Systeme, insbesondere Salesforce oder SAP
  • Vertraut mit agilen Entwicklungsmethoden (z.B. SCRUM, SAFe) und Erfahrungen im erfolgreichen Management von Projekten
  • Idealerweise methodisches Fachwissen zu Customer Experience, Customer Journey Mapping, datengetriebenem Research, User Experience, Service Design und Personas
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre persönlichen Eigenschaften:

Sie sind ein Präsentationsprofi, der souverän und zielgruppengerecht komplexe Inhalte auf allen Unternehmensebenen vermittelt

Schöck bietet Ihnen:

  • Ein mitarbeiterorientiertes, erfolgreiches Unternehmen
  • Eine außergewöhnliche, mehrfach prämierte Unternehmenskultur
  • Topmoderne, ergonomisch ausgestattete Arbeitsplätze.

Ihr neuer Arbeitgeber Schöck:

Die Schöck Bauteile GmbH ist ein Unternehmen der weltweit tätigen Schöck Gruppe mit 1.000 Mitarbeitenden. Wir sind führender Anbieter für zuverlässige und innovative Lösungen bei der Verminderung von Wärmebrücken, der Trittschalldämmung, der thermisch trennenden Fassadenbefestigung sowie der Bewehrungstechnik.


Ihr Weg zu uns:

Sie sind davon überzeugt, dass Sie gut zu uns passen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Unterlagen, die zeigen, dass Sie etwas von CRM-Management verstehen. Bitte nutzen Sie dafür unser Online-Bewerbungsportal. Vielleicht sind Fragen offen geblieben? Heike Dugimont steht Ihnen unter +49 7223 967 547 helfend zur Seite.

Lernen Sie uns besser kennen auf www.schoeck.de/karriere